Depuis quelques années, l’expérience client est devenue pour l’entreprise l’élément différenciant pour attirer et fidéliser de nouveaux clients. Ce qu’a par exemple très bien compris le géant du e-commerce Amazon, qui a fait de la logistique son cheval de bataille. En étant capable de livrer les commandes de ses clients dans la journée, dans le cas des grandes villes américaines, il leur délivre un service fiable, ne souffrant d’aucune attente, laissant au client une impression très positive. Lire la suite.
